Política de Transporte y Recepción de Mercancías

Entrega de los pedidos

MAPROBA realiza las entregas a través de transportistas especializados.

Los plazos comunicados tienen carácter orientativo y no constituyen un compromiso contractual.

La entrega se considerará efectuada en el momento en que la mercancía sea puesta a disposición del cliente en la dirección indicada en el pedido.

Recepción de la mercancía

Es responsabilidad del cliente verificar el estado aparente de la mercancía en el momento de la entrega.

Antes de firmar el albarán de transporte, recomendamos comprobar que:

• El número de bultos coincide con el indicado en el albarán.
• El embalaje no presenta daños visibles.
• La mercancía no presenta golpes o deterioros aparentes.

Incidencias visibles

Si se detectan daños visibles:

• Deben anotarse en el albarán de transporte.
• Deben realizarse fotografías.
• Deben comunicarse a MAPROBA lo antes posible.

Daños ocultos

Los daños no apreciables en el momento de la entrega deberán comunicarse por escrito en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido o factura.
• Referencia afectada.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías.

Mercancía incompleta o referencias incorrectas

Las incidencias relacionadas con material faltante o referencias incorrectas deberán comunicarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega.

Conservación del embalaje

En caso de incidencia, el cliente deberá conservar el producto y su embalaje original hasta la resolución del expediente.

Limitación de responsabilidad

MAPROBA no podrá asumir responsabilidad por daños derivados de:

• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Instalación incorrecta.
• Comunicaciones realizadas fuera de los plazos establecidos.

 Puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Garantías aquí