Política de devoluciones

Garantías y Devoluciones

A- Política de Devoluciones

Solicitud de devolución

Todos los pedidos salen directamente del centro logístico ORAC de Bélgica.

Toda devolución deberá ser previamente autorizada por ORAC.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá indicar:

• Número de pedido o factura.
• Referencia del producto.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías cuando resulte necesario.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Producto dañado o error de suministro

Si el producto recibido presenta daños atribuibles al transporte o existe un error de suministro:

• MAPROBA gestionará el reemplazo sin coste.
• ORAC asumirá los gastos de transporte asociados.

 

Devolución por decisión del cliente

Hasta 14 días naturales desde la entrega

• Reembolso del 100% del valor del material.
• Transporte de devolución a Bélgica a cargo del cliente.

Entre los días 15 y 30 naturales desde la entrega

• Reembolso del 70% del valor del material.
• Transporte de devolución a Bélgica a cargo del cliente.

La posibilidad de devolución entre los días 15 y 30 constituye una ampliación comercial voluntaria ofrecida por MAPROBA y ORAC.

La reducción del importe reembolsado responde a los costes logísticos, administrativos y de gestión asociados a la tramitación, recepción, verificación y reacondicionamiento de la mercancía devuelta.

Después de 30 días naturales

• No se admitirán devoluciones.

Cambios por otra referencia

Las solicitudes de cambio por otra referencia estarán sujetas a las mismas condiciones aplicables a las devoluciones.

Una vez aceptada la devolución y realizado el abono correspondiente, el cliente podrá realizar un nuevo pedido de la referencia deseada.

Costes de transporte para devoluciones

• 68 € para una caja.
• Se añadirán 25 € por cada caja adicional.

Condiciones para la aceptación de la devolución

• Solicitud realizada dentro de los 30 días naturales desde la entrega.
• Referencia vigente en el catálogo de MAPROBA.
• Producto en embalaje original.
• Producto y embalaje en perfecto estado.
• Autorización previa de ORAC.
• Material completo y sin daños adicionales.

Verificación y abono

El reembolso se realizará una vez recibida e inspeccionada la mercancía por el almacén de ORAC.

Recomendación

Con el fin de poder acreditar cualquier incidencia que pudiera producirse durante el transporte de retorno, recomendamos realizar fotografías del producto y de su embalaje antes de la recogida o envío.

 

B- Política de Garantías

Objeto

La presente Política de Garantías regula exclusivamente las incidencias derivadas de defectos de fabricación o faltas de conformidad de los productos suministrados por MAPROBA..

Las incidencias relacionadas con el transporte de mercancías o las devoluciones voluntarias se regulan en sus respectivas políticas específicas.

Compromiso de calidad

Todos los productos suministrados por MAPROBA están cubiertos por las garantías legales aplicables.

Defectos detectados antes de la instalación

El cliente deberá inspeccionar los productos antes de proceder a su instalación.

Cualquier defecto visible deberá comunicarse a MAPROBA en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

No deberán instalarse productos respecto de los cuales exista una duda razonable sobre su conformidad.

Defectos detectados tras la instalación o durante el uso

Cuando el defecto no haya podido ser razonablemente identificado durante la inspección previa a la instalación o se manifieste con posterioridad, deberá comunicarse a MAPROBA tan pronto como el cliente tenga conocimiento del mismo.
En el caso de incidencias relacionadas con los adhesivos de los productos Orac o con la apertura de juntas tras su instalación, cualquier reclamación estará supeditada a que el cliente pueda acreditar la utilización de los adhesivos y productos de montaje recomendados por ORAC®, mediante la correspondiente prueba de compra.

Estas incidencias serán evaluadas por Orac y MAPROBA y, en su caso, quedarán cubiertas por las garantías legales aplicables.

Verificación y abono

El reembolso se realizará una vez recibida e inspeccionada la mercancía por Orac Bélgica.

Información necesaria para tramitar una incidencia

MAPROBA podrá solicitar:

• Número de pedido o factura.
• Referencia afectada.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de la instalación cuando resulte necesario.

¿Qué cubre la garantía?

Los defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños producidos durante la instalación.
• Manipulación incorrecta.
• Uso inadecuado.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal.
• Golpes o accidentes.
• Almacenamiento inadecuado.

Resolución de incidencias cubiertas por garantía

Cuando una incidencia sea reconocida como cubierta por la garantía, MAPROBA podrá optar por:

• Sustitución del producto.
• Suministro de material de reposición.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución equivalente adecuada.

En los casos en que la incidencia sea imputable a un defecto de fabricación o a un error de suministro, MAPROBA asumirá los costes de transporte necesarios para la gestión de la incidencia.

Evaluación de la incidencia

MAPROBA analizará la incidencia y determinará si se encuentra cubierta por la garantía aplicable. Cuando resulte necesario, la evaluación podrá realizarse conjuntamente con el fabricante.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, transporte o garantías, contacte en info@maproba.es indicando siempre el número de pedido o factura para agilizar la gestión.